Políticas de Cancelación de Zen Away Travel

Fecha de vigencia: 1 de febrero de 2025

En Zen Away Travel, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por eso, ofrecemos políticas de cancelación claras para garantizar transparencia tanto para los huespedes como para los anfitriones. A continuación, se describen las condiciones aplicables a las cancelaciones:

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1. Cancelación por parte del Huesped

A. Políticas de Cancelación del Anfitrión:

• Cada propiedad tiene una política de cancelación definida por el anfitrión (por ejemplo, Flexible, Moderada o Estricta).
• Las condiciones de cancelación aplicables se detallan en el anuncio de la propiedad al momento de la reserva.

B. Reembolsos:

• Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la política seleccionada por el anfitrión.
• Las tarifas de servicio de Zen Away Travel no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario.

C. Cancelaciones de último Minuto:

• Si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas previas al check-in, el huesped no tendrá derecho a reembolso, a menos que la política del anfitrión lo permita.

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2. Cancelación por parte del Anfitrión

A. Responsabilidad del Anfitrión:

• Los anfitriones deben notificar a Zen Away Travel y al huesped lo antes posible en caso de una cancelación.
• Las cancelaciones repetidas pueden resultar en penalizaciones, como la suspensión o eliminación de la plataforma.

B. Reembolsos al Huesped:

• Si un anfitrión cancela una reserva, el huesped recibirá un reembolso completo, incluyendo las tarifas de servicio de Zen Away Travel.

C. Ayuda Adicional:

• Zen Away Travel ayudará al huesped a encontrar una propiedad alternativa similar, sujeto a disponibilidad.

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3. Circunstancias de Fuerza Mayor

En caso de circunstancias imprevistas fuera del control del huesped o anfitrión, como desastres naturales, emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales, Zen Away Travel podrá:

• Ofrecer reembolsos completos o parciales.
• Facilitar la reprogramación de la estancia.
• Analizar las solicitudes caso por caso para garantizar una resolución justa.

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4. Procedimiento para Cancelaciones

A. Huespedes:

• Inicie el proceso de cancelación iniciando sesión en su cuenta y seleccionando la reserva que desea cancelar.
• Consulte los términos de reembolso antes de confirmar la cancelación.

B. Anfitriones:

• Notifique a Zen Away Travel de la cancelación a través de la plataforma o contactando al soporte al cliente.
• Brinde una explicación clara y razonable para la cancelación.

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5. Tarifas de Cancelación

• Pueden aplicarse tarifas de cancelación adicionales en función de la política del anfitrión o la proximidad de la fecha de check-in.
• Las tarifas de cancelación se deducirán del monto del reembolso, si corresponde.

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6. Modificaciones a las Políticas de Cancelación

Zen Away Travel se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a las reservas realizadas después de la actualización de la política. Recomendamos revisar esta sección periódicamente.

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7. Contacto

Si tiene preguntas o necesita asistencia relacionada con cancelaciones, contáctenos:

Zen Away Travel
Email: info@zenawaytravel.com
Teléfono: +(506) 7110 6777
Dirección: San José, Costa Rica